Este curso ha sido diseñado especialmente para conserjes que prestan sus servicios en el sector de la propiedad horizontal en Colombia. A través de una ruta formativa sencilla, práctica y enriquecida con ejemplos reales, el participante podrá adquirir las bases necesarias para desempeñar su labor con seguridad, ética y profesionalismo.

Compuesto por 8 módulos temáticos más un módulo de evaluación final, este curso busca dignificar la labor del conserje, brindándole herramientas útiles para enfrentar los retos diarios de su rol.

1. Brindar herramientas prácticas y normativas que fortalezcan el desempeño diario del conserje en el entorno de la propiedad horizontal, con especial énfasis en el servicio, la seguridad y el cumplimiento de funciones.

2. Fomentar una actitud ética, responsable y empática frente a la comunidad, promoviendo la buena comunicación, el respeto a las normas internas y el trato cordial con residentes, visitantes y proveedores.

3. Capacitar en principios legales, operativos y de prevención de riesgos, para que el conserje actúe con criterio, autonomía y conocimiento frente a situaciones cotidianas, mejorando su desempeño laboral y su desarrollo personal.

• Introducción a la conserjería
  Rol del conserje, habilidades blandas y perfil ideal. Diferencias con otras labores (vigilancia).

• Normatividad en propiedad horizontal
  Conceptos básicos de la Ley 675, normas internas, funciones asignadas y relación con el reglamento de propiedad horizontal.

• Atención y servicio al cliente
  Comunicación clara, escucha activa, manejo de visitantes y trato cordial a residentes y proveedores.

• Operación y logística diaria
  Reportes, libros, manejo de llaves, entrega de correspondencia, control de rondas, y presentación personal.

• Prevención de riesgos y seguridad
  Uso de EPP, manejo de productos, identificación de riesgos, reporte de anomalías y primeros auxilios básicos.

• Convivencia y resolución de conflictos
  Manejo emocional, escucha empática, canalización adecuada de quejas y apoyo a la administración.

• Protección de datos personales
  Manejo responsable de la información, principios de la Ley 1581, confidencialidad y casos comunes.

• Evaluación final del curso
  Examen de 20 puntos para integrar lo aprendido. Requiere mínimo el 70% para obtener el certificado.

• Aprendizaje autónomo: cada estudiante puede avanzar a su propio ritmo, accediendo a los contenidos desde cualquier lugar.

• Microlearning: se ofrece acceso a una comunidad de aprendizaje con contenidos breves y complementarios, como cápsulas de video, tips ilustrados y foros de apoyo.

• Evaluación progresiva: cada módulo cuenta con una prueba de 10 puntos y el examen final tiene un valor de 20 puntos.

• Para obtener el certificado, el estudiante debe alcanzar mínimo el 70% del total del curso.

Los participantes que completen todos los módulos y aprueben el examen final con una calificación igual o superior al 70%, recibirán un certificado de aprobación emitido por la Corporación P.H. y Fenalportec.